La plusvalía se encuentra en la parte superior de las solicitudes para recibir atención presencial.
La delegada de Economía, Innovación y Hacienda, Engracia Hidalgo, opina que “si esta progresión continúa y se cumplen las expectativas de la Agencia Tributaria Madrid (ATM), en este año los profesionales de las cinco OIAC atenderán a aproximadamente 290.000 contribuyentes”. Estas cifras resaltan “el excelente trabajo que realizan los funcionarios asignados a estas oficinas municipales”.
En relación con las razones que llevan a los contribuyentes a acudir a las oficinas de la ATM, se observa que las gestiones vinculadas al impuesto de plusvalía representan el 26,1 % del total de consultas realizadas. Esta situación se origina en la complejidad inherente al tributo y en la necesidad de información por parte de los ciudadanos sobre temas como cuál es la opción más beneficiosa para calcular la base imponible. Un ejemplo de esto es la duda sobre si es mejor utilizar el valor catastral del suelo o el valor reflejado en las escrituras.
Las dudas de este tipo son las que llevan a los ciudadanos a visitar las oficinas en busca de asesoramiento personalizado, a pesar de que tienen la posibilidad de realizar las autoliquidaciones del impuesto mediante las herramientas que se encuentran en internet.
Las consultas vinculadas al Catastro y al IBI ocupan el segundo puesto, representando un 14,3% de las atenciones. Con más de 2,2 millones de propiedades, la mayoría de ellas obligadas a abonar este tributo, se establece que este impuesto es una de las principales razones para solicitar servicios presenciales, dado su impacto en un amplio número de madrileños.
Los servicios de atención especializada en el ámbito del Catastro, que ofrece la Agencia Tributaria Madrid, son de gran importancia en relación con el IBI. Esto es posible gracias al convenio establecido con la Dirección General del Catastro del Ministerio de Hacienda. A través de este acuerdo, los ciudadanos pueden solicitar una cita previa con los técnicos catastrales y acceder a los certificados digitales que incluyen la información catastral.
En conclusión, un 33 % de las atenciones se ha enfocado en actividades vinculadas al registro y a la presentación de diversos tipos de documentación.
En tercer lugar, las visitas vinculadas a procedimientos de recaudación ejecutiva representan un 10,5 % del total de los casos. Estos son ciudadanos que requieren información acerca de los procesos relacionados con la imposición de recargos e intereses de demora, así como también sobre embargos y otras modalidades de garantía para el cobro de los tributos municipales.
Las atenciones presenciales restantes, que representan el 16,1 %, se dividen en diversas necesidades. Estas incluyen la solicitud de duplicados de recibos y otros documentos de pago, así como la domiciliación de recibos y la petición de aplazamientos y fraccionamientos.
Durante la campaña de la Renta 2023, se brindó atención a un total de 27.038 ciudadanos de Madrid.
Un año más, la Agencia Tributaria del Ayuntamiento de Madrid ha ofrecido un servicio especial de apoyo para la presentación de las declaraciones del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Esta labor se lleva a cabo en cumplimiento del convenio de colaboración firmado con la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT).
Durante la campaña de este año, se ha brindado asistencia a 27.038 ciudadanos de Madrid para la elaboración de 19.274 declaraciones mediante este servicio. De los madrileños que recibieron atención, un total de 1.636 lo hicieron de forma presencial; en su mayoría, se trata de personas mayores de 65 años, quienes prefieren el asesoramiento directo y personalizado con el funcionario municipal.
Engracia Hidalgo, la delegada de Economía, Innovación y Hacienda, ha subrayado “el esfuerzo y la profesionalidad de los trabajadores de las cinco oficinas de la Agencia Tributaria del Ayuntamiento de Madrid” en la prestación de este servicio. Este año, al igual que en ocasiones anteriores, se ha dispuesto una línea específica para la atención presencial a personas mayores de 65 años, “ya que se trata de un colectivo que requiere una atención especial para presentar su declaración anual del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.”
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