La Oficina Virtual del Ayuntamiento, modelo de éxito de la Administración on line

La Federación Española de Municipios y Provincias, en colaboración con el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha publicado recientemente “Experiencias de éxito en e-Administración de las Entidades Locales”, un libro que recoge 26 experiencias reales de éxito en la implantación de la Administración Electrónica en Ayuntamientos y Diputaciones de todo España. El objetivo de esta publicación es recoger las experiencias de las administraciones municipales y regionales para que puedan servir de inspiración a todas aquellas otras instituciones embarcadas en el mismo proceso de modernización. El Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón es uno de los dos consistorios de la Comunidad de Madrid que han sido incluidos en este manual por sus experiencias de éxito. Desde su nacimiento en el año 2006, el portal municipal, www.pozuelodealarcon.org, que recibe una media mensual de 300.000 visitas, ha crecido y evolucionado para mejorar la oferta de información y servicios al ciudadano. Para ello, se han incorporando aplicaciones interactivas que faciliten las gestiones y trámites municipales a través de la Web. Entre los servicios más importantes se encuentra la Oficina Virtual, a través de la cual es posible acceder a los trámites y gestiones que el ciudadano puede realizar con el Ayuntamiento. Los vecinos de Pozuelo de Alarcón pueden realizar 63 trámites online a través de la web. Entre ellos: censo electoral (activado sólo en período de elecciones), gestión tributaria, buzón de consultas y sugerencias, becas de comedor escolar (activado antes del comienzo del curso) o el pago del IBI. Por su parte, la Alcaldesa de Pozuelo de Alarcón, Paloma Adrados, ha mostrado su satisfacción por este reconocimiento y ha destacado que Pozuelo “es y seguirá siendo un referente de Administración Local moderna porque contaremos con más de 70 servicios online, muchos de ellos ya en funcionamiento, y porque los procedimientos administrativos han alcanzado el Nivel 4 de Administración Electrónica. Es decir, están automatizados y se prestan en tiempo real. Éste es el caso de los trámites del padrón municipal o el pago de tributos”. Por último, este reconocimiento al portal web municipal de Pozuelo de Alarcón se suma a otros recibidos en años anteriores, como el Reconocimiento por la encuesta de Ciber-País como el portal municipal más accesible de la Comunidad de Madrid (2006 y 2007) o Premio a la mejor página Web municipal por la Asociación de Usuarios de Internet (2007).